Politique de Remboursement

Cette politique de remboursement s'ajoute aux droits du client en tant que consommateur en vertu des lois et règlements applicables en matière de protection des consommateurs.

Toutes les sommes déposées par les clients sont conservées sur le compte joueur du client. Les fonds du client sont conservés sur des comptes bancaires distincts des comptes professionnels.

Après avoir déposé un litige concernant un problème lié à un dépôt, le client peut demander un remboursement.

Pour demander un remboursement, le client doit contacter le service clientèle, décrire clairement le problème et préciser le montant du remboursement demandé.

Pour répondre à votre demande de remboursement, nous devons vérifier votre compte. Il se peut donc que nous vous demandions de nous fournir une copie de votre pièce d'identité, un justificatif de domicile (datant de moins de trois mois) et une preuve de paiement.

La demande de remboursement ne peut être prise en considération que si les fonds déposés sont toujours disponibles sur le compte du client et si elle est demandée dans les vingt-quatre (24) premières heures suivant le dépôt.

Le délai de traitement habituel de la demande de remboursement ne devrait pas dépasser cinq jours ouvrables.

Nous nous réservons le droit de retenir tout remboursement jusqu'à ce que l'identité du titulaire du compte soit établie à notre satisfaction.

Tous les remboursements seront effectués par la même méthode que celle utilisée pour les dépôts. Si la méthode de paiement utilisée pour le dépôt ne permet pas les paiements, le remboursement sera effectué par virement bancaire.

Une fois la demande considérée comme positive, le remboursement sera effectué dans les 72 heures.

Si la demande n'est pas approuvée, le client sera informé des raisons pour lesquelles sa demande a été refusée.

Si le client n'est toujours pas satisfait, il doit envoyer un courriel au service clientèle et un responsable le contactera directement pour résoudre le problème.

Si le problème ne peut toujours pas être résolu, le client doit se référer à notre procédure de réclamation.

Les conditions générales s'appliquent.