Preguntas Frecuentes

¿Puedo probar el juego gratis?

Después de realizar un registro gratuito, el usuario puede probar un juego que ofrecemos en el modo de juego Demo.

¿Tengo que registrarme para poder usar los juegos ofrecidos en el sitio web de Lemon Casino?

El registro es necesario antes de utilizar nuestro sitio web porque entonces usted acepta los Términos y Condiciones contenidos en el Reglamento, que es sinónimo de la conciencia de los derechos y obligaciones de los usuarios de Lemon Casino.

¿Aceptas jugadores de mi país de origen?

El sitio web no puede ser utilizado por personas de "países excluidos", que incluyen: Estados Unidos, Bélgica, Francia, Turquía, Italia, Estonia, Reino Unido y otros países cubiertos por dicha jurisdicción.

¿Cómo elijo un nombre de usuario y una contraseña?

Elige un nombre de usuario y una contraseña únicos que sean fáciles de recordar y difíciles de romper para los demás. Recuerde que el nombre de usuario y la contraseña tienen un impacto en la seguridad de su cuenta de jugador y en las ganancias. Si su nombre de usuario no es aceptado y aparece una cruz roja junto a él, significa que el nombre de usuario ya está tomado y usted tiene que elegir otro. Recuerde proteger su contraseña y no compartirla con terceros. Lemon Casino nunca le pedirá que proporcione una contraseña a su cuenta de jugador.

¿Puedo registrar más de una cuenta?

De acuerdo con los Términos y Condiciones, una persona puede tener una sola Cuenta de Jugador.

¿Cómo puedo registrarme?

El registro es gratuito y puede hacerlo con un solo clic en el botón "Registrarse" ubicado en la esquina superior derecha de la página. Se le presentará un breve formulario de registro, llénelo y confirme su dirección de correo electrónico.

Me gustaría cerrar mi cuenta de jugador de forma permanente. ¿Que tengo que hacer?

Para cerrar la cuenta del jugador, póngase en contacto con el departamento de atención al cliente enviando un mensaje desde la dirección de correo electrónico registrada a [email protected].

Me gustaría bloquear mi cuenta de jugador por un tiempo. ¿Que tengo que hacer?

Si crees que necesitas un descanso del juego por un tiempo, puedes bloquear tu cuenta durante 24 horas, 30 días o 90 días. Después de iniciar sesión, en la pestaña "Mi cuenta" - "Juego responsable", seleccione el período que le interesa.

¿Cómo debo enviar los documentos para su verificación?

Envíe los documentos a [email protected] en formato: jpg, gif o pdf con un tamaño máximo de 5 MB. Todos los documentos deben presentarse en color como un escaneo o una fotografía tomada con una cámara.

¿Cuándo debo proporcionar los documentos requeridos? ¿El proceso de verificación es único?

La verificación se lleva a cabo en la primera orden de retiro. Por razones de seguridad, Lemon Casino también puede pedirle que envíe documentos también en otras etapas, tanto antes como después del primer retiro de fondos de la cuenta.

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

En caso de que no recuerde su contraseña, seleccione la opción "¿Olvidó su contraseña?" en la esquina superior derecha de la página y siga las instrucciones. En caso de problemas en el proceso de recuperación de la contraseña, póngase en contacto con el Departamento de Servicio al Cliente enviando un mensaje desde la dirección de correo electrónico registrada a [email protected] o a través del chat en vivo. En caso de que no recuerde su contraseña, seleccione la opción "¿Olvidó su contraseña?" en la esquina superior derecha de la página y siga las instrucciones. En caso de problemas en el proceso de recuperación de la contraseña, póngase en contacto con el Departamento de Servicio al Cliente enviando un mensaje desde la dirección de correo electrónico registrada a [email protected] o a través del chat en vivo.

He introducido mi contraseña incorrectamente y mi cuenta está bloqueada.

Si ha introducido su contraseña incorrectamente cinco veces, su cuenta ha sido bloqueada por razones de seguridad durante 1 hora. Transcurrido este tiempo, tu cuenta se desbloqueará automáticamente.

He olvidado mi nombre de usuario. ¿Qué puedo hacer para recuperarlo?

Para recuperar su nombre de usuario, póngase en contacto con el Departamento de Servicio al Cliente enviando un mensaje desde su dirección de correo electrónico registrada a [email protected] o utilizando el chat en vivo.

¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?

Después de iniciar sesión en su cuenta en la pestaña "Mi cuenta", puede cambiar los datos, incluyendo: contraseña, lugar de residencia, número de teléfono e idioma. Para realizar cambios en otros datos personales, por razones de seguridad, comuníquese con el Departamento de Servicio al Cliente enviando un mensaje desde la dirección de correo electrónico registrada a [email protected] o utilizando Live Chart.

¿Qué es el código iban?

El código IBAN sirve para identificar a nivel internacional una cuenta bancaria. Consiste en el número de su cuenta bancaria precedido por un código de país de dos letras, por ejemplo, GB NN AAAA NNNN NNNN NN.

¿Cuál es mi código BIC y cómo puedo obtenerlo?

El código BIC, también conocido como SWIFT, es un código bancario internacional único. Puede encontrarlo en el sitio web del Banco o directamente en la sucursal, en su extracto bancario o poniéndose en contacto con el Departamento de Servicio al Cliente de su Banco.

¿Puedo transferir dinero desde mi cuenta a la cuenta de otro jugador?

Según el Reglamento, no es posible transferir dinero entre cuentas.

¿Qué tipos de tarjetas de crédito/ débito se aceptan?

Los depósitos son posibles utilizando Visa y MasterCard.

¿Se aceptan tarjetas de mi país?

Aceptamos tarjetas de todos los países, excepto los países donde el uso de casinos en línea es ilegal.

La fecha de caducidad de mi tarjeta, para la que ordeno el retiro, caducó. ¿Qué debería hacer?

Informe a Lemon Casino lo antes posible poniéndose en contacto con el Departamento de Servicio al Cliente enviando un mensaje desde la dirección de correo electrónico registrada a [email protected] o utilizando el chat en vivo. Cada nueva tarjeta debe estar registrada en nuestro sistema.

¿Se me cobrará una tarifa por depositar mi cuenta de jugador?

Lemon Casino no cobra por depositar fondos en la Cuenta del Jugador.

¿Cuál es la cantidad mínima/máxima que puedo depositar en mi cuenta de jugador a la vez?

¿Cuánto tiempo estarán disponibles los fondos depositados en mi cuenta de jugador?

El pago a la cuenta del jugador a través de la mayoría de los métodos de pago disponibles se contabiliza inmediatamente. En el caso de un método de transferencia bancaria, los fondos se pueden acreditar a la Cuenta del Jugador en un plazo de 7 días hábiles. En caso de un período más largo de contabilización del pago en la Cuenta del Jugador, prepare la confirmación del pago en la cuenta de Lemon Casino y póngase en contacto con el Departamento de Servicio al Cliente enviando un mensaje desde la dirección de correo electrónico registrada a [email protected] o a través del Chat en vivo.

¿Es posible establecer un límite de depósito en su cuenta de jugador?

Después de iniciar sesión en su cuenta, puede establecer límites en la pestaña "Mi cuenta" - "Juego responsable". Puede limitar sus pagos a 1 día, 1 semana o 1 mes. Recuerde que en caso de duda, puede ponerse en contacto con el Departamento de Servicio al Cliente enviando un mensaje desde la dirección de correo electrónico registrada a [email protected] o utilizando el chat en vivo.

¿Puedo usar más de una forma de depositar fondos en mi cuenta de jugador?

Sí, pero es posible que se le pida que envíe documentación adicional cuando realice cambios en la forma de pago.

¿Puedo usar mi tarjeta para depositar fondos en la cuenta de un amigo?

El pago de los fondos a la cuenta del jugador solo debe ser realizado por el propietario de la cuenta utilizando su propia tarjeta u otros métodos de pago disponibles. Realizar pagos a cuentas de terceros en un abuso de los términos de los Reglamentos y está prohibido.

¿Cómo efectúo un depósito en mi cuenta?

Después de iniciar sesión en su cuenta, abra la pestaña "Depósito" y seleccione su opción de depósito preferida.

¿Cuáles son los importes mínimos y máximos para una retirada diaria?

¿Puedo cancelar el retiro pedido?

Si el pago aún no ha sido aprobado, puede cancelarlo. Vaya a la pestaña "Mi cuenta" -"Retiros pendientes" y haga clic en "Cancelar".

¿Puedo solicitar un retiro de mi cuenta de jugador a la cuenta de otra persona?

De acuerdo con los Términos y Condiciones de Lemon Casino, el retiro solo se puede realizar a una cuenta bancaria de la cual el Jugador es el propietario.

¿Puedo retirar mis ganancias a una tarjeta de crédito/ débito?

Sí, es posible si los datos de la tarjeta coinciden con los datos utilizados durante el pago.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la retirada de fondos?

El tiempo de finalización del pago varía según el método elegido para realizar la operación. Los pagos se realizan dentro de 3 a 5 días hábiles, sin embargo, nos esforzaremos por mantener este tiempo lo más corto posible. Tenga en cuenta que antes de solicitar su primer retiro, debe pasar por la verificación completa de la cuenta del jugador a la que debe proporcionar un documento válido que confirme su identidad.

¿Cómo puede agregar un comentario a mi pedido?

Después de iniciar sesión en su cuenta, para solicitar un retiro, haga clic en la pestaña "Retiro". De acuerdo con el Reglamento, debe solicitar un retiro utilizando el mismo método que pagó previamente si es posible.

¿Quién es el autor de los juegos disponibles en Lemon Casino?

Utilizamos proveedores de juegos en línea con licencia y los más prestigiosos, como: Pragmatic Play, Wizard, Nolimit City, Netgaming, Playzido, Booongo, Habanero, PG Soft, Green Jade, Bally Wulff, Triple Cherry, High 5 Games, BF Games, Boom Games, Ezugi.

¿Dónde puedo consultar mis partidas jugadas?

Puedes ver todos los juegos que has jugado en tu cuenta en la pestaña "Mi cuenta" - "Historial del juego".

¿Dónde puedo encontrar la oferta de promociones actuales?

La oferta de promoción actual está disponible en la pestaña "Promociones".

¿Puedo convertir fondos de bonificación en fondos reales?

Las condiciones detalladas con respecto al retiro de bonos se describen en los Términos y Condiciones de las promociones individuales.

¿Cómo obtener un bono de fidelidad?

Su actividad se supervisa de forma continua y se le enviará un boletín informativo. Para recibir el boletín, debe dar su consentimiento disponible en la pestaña "Mi cuenta"- "Editar perfil".

¿Cómo puedo recibir un código de bono?

Después de iniciar sesión en la cuenta, selecciona la pestaña "Promociones". Se le redirigirá a la página donde podrá ver la disponibilidad de sus bonos. Para activar la bonificación, seleccione la que le interese y confirme su activación. Para obtener algunos bonos, necesitará un código de activación o un depósito (el importe mínimo del depósito se especificará en la sección Bono en Regulaciones). Si ha cumplido con las condiciones de la bonificación pero no se ha añadido a sus fondos de bonificación, póngase en contacto con el Departamento de Servicio al Cliente enviando un mensaje desde la dirección de correo electrónico registrada a [email protected] o utilizando el chat en vivo.

¿Cómo se protegen los datos de mi tarjeta de crédito?

Utilizamos las técnicas de cifrado más avanzadas. Para ello, utilizamos algoritmos de cifrado en el estándar SSL aceptado en todo el mundo. Esto significa que las normas de seguridad que aplicamos son las mismas que las utilizadas por los bancos.

¿Puedo estar seguro de que mi dinero está a salvo?

Todos los fondos depositados por usted comieron en una cuenta de depósito en garantía individual. Es una solución en línea con las regulaciones de lotería y juego de Malta, aplicables a nosotros. Los recursos financieros del cliente están completamente separados de los recursos corporativos y, por lo tanto, se almacenan de forma segura para garantizar su protección y disponibilidad constante.

¿Por qué no puedo conectarme al servidor del juego?

Compruebe la conexión a Internet. Si el problema persiste, póngase en contacto con el Departamento de Servicio al Cliente enviando un mensaje desde la dirección de correo electrónico registrada a [email protected] o utilizando el chat en vivo.

El sitio web funciona muy lentamente. ¿Qué hacer para acelerarlo?

La comunicación entre su ordenador y nuestros servidores se ha optimizado para minimizar el tiempo de respuesta. El rendimiento del juego demasiado lento puede deberse al ancho de banda demasiado bajo de la conexión del ordenador. El problema de la velocidad limitada puede deberse, por ejemplo, a la apertura de varios programas al mismo tiempo, lo que puede ralentizar su ordenador y limitar la velocidad de Internet, al lado de su proveedor de servicios de Internet o al hecho de compartir la red con otros usuarios.

¿Qué pasa si pierde su conexión de red?

Si el juego no ha terminado, debe continuar después del siguiente inicio de sesión en el juego. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el Departamento de Servicio al Cliente enviando un mensaje desde su dirección de correo electrónico registrada a [email protected] o utilizando el chat en vivo.

Se ha producido un error en mi aplicación. ¿Qué debería hacer?

El error puede ser causado por un problema técnico temporal. Recomendamos eliminar la memoria caché y las cookies de su navegador y, a continuación, reiniciarlo. Después de hacer esto, intente reiniciar la página. Si el problema persiste, utilice un navegador diferente.