Política de reembolso

Esta política de reembolso es adicional a los derechos del cliente como consumidor según las leyes y regulaciones de protección al consumidor aplicables.

Todo el dinero depositado por los clientes se mantiene en la cuenta de jugador del cliente. Los fondos del cliente se mantienen en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.

Después de presentar una disputa con respecto a un problema relacionado con el depósito, el cliente puede proceder a solicitar un reembolso.

Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con Atención al cliente, describir claramente el problema y especificar el importe del reembolso solicitado.

Para completar tu solicitud de reembolso, necesitamos verificar tu cuenta. Por lo tanto, es posible que se le pida que nos proporcione una copia de su identificación, un comprobante de domicilio (con no más de tres meses) y un comprobante de pago.

La solicitud de reembolso solo se puede considerar si los fondos depositados aún están disponibles en la cuenta del cliente y si se solicita dentro de las primeras veinticuatro (24) horas del depósito.

El plazo habitual de tramitación de la solicitud de reembolso no debe exceder los cinco días hábiles.

Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que se establezca la identidad del titular de la cuenta a nuestra satisfacción.

Todos los reembolsos se emitirán a través del mismo método que se utilizó para los depósitos. En caso de que el método de pago utilizado para depositar no admita pagos, el reembolso se procesará mediante transferencia bancaria.

Después de que la solicitud se considere positiva, el reembolso se realizará en un plazo de 72 horas.

En caso de que no se apruebe la solicitud, se notificará al cliente las razones por las que se rechazó su solicitud.

Si el cliente sigue insatisfecho, debe enviar un correo electrónico a Atención al cliente y un gerente se pondrá en contacto con él directamente para resolver el problema.

Si el problema aún no se puede resolver, el cliente debe consultar nuestra política de procedimiento de quejas.

Se aplican los términos y condiciones generales.