Responsible gaming

Question 1

Czy mogę wypróbować gry za darmo?

Accepted Answer

Po dokonaniu darmowej rejestracji Użytkownik może przetestować oferowane przez nas gry w trybie Gry Demo.

Question 2

Czy muszę dokonać rejestracji, aby móc skorzystać z oferowanych na stronie Lemon Casino gier?

Accepted Answer

Rejestracja jest wymagana przed rozpoczęciem korzystania z naszego serwisu, ponieważ wtedy akceptujesz Warunki i Zasady zawarte w Regulaminie.

Question 3

Czy akceptują Państwo graczy z kraju mojego pochodzenia?

Accepted Answer

Ze strony nie mogą korzystać osoby z „krajów wykluczonych”, m.in.: USA, Belgia, Francja, Turcja, Włochy, Estonia, Wielka Brytania i inne objęte taką jurysdykcją.

Question 4

Jak wybrać nazwę użytkownika i hasło?

Accepted Answer

Wybierz unikalną nazwę użytkownika i hasło, które będą łatwe do zapamiętania, ale trudne do złamania. Jeśli nazwa jest zajęta, pojawi się czerwony krzyżyk. Nie udostępniaj hasła innym.

Question 5

Czy mogę zarejestrować więcej niż jedno konto?

Accepted Answer

Zgodnie z Regulaminem jedna osoba może posiadać tylko jedno Konto Gracza.

Question 6

Jak mogę się zarejestrować?

Accepted Answer

Rejestracja jest darmowa – kliknij przycisk „Zarejestruj” w prawym górnym rogu strony, wypełnij formularz i potwierdź adres e-mail.

Question 7

Chciałbym zamknąć swoje Konto Gracza na stałe. Co muszę zrobić?

Accepted Answer

Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta, wysyłając wiadomość z zarejestrowanego adresu e-mail na rg@lemon.casino.

Question 8

Chciałbym zablokować swoje Konto Gracza na pewien czas. Co muszę zrobić?

Accepted Answer

Możesz zablokować konto na 24 godziny, 30 dni lub 90 dni w zakładce „Moje Konto” – „Odpowiedzialna Gra”.

Question 9

W jaki sposób powinienem przesłać dokumenty do weryfikacji?

Accepted Answer

Dokumenty należy przesłać na support@lemon.casino w formacie jpg, gif lub pdf (max 5 MB), w kolorze, jako skan lub zdjęcie.

Question 10

Kiedy należy dostarczyć wymagane dokumenty? Czy proces weryfikacji jest jednorazowy?

Accepted Answer

Weryfikacja odbywa się przy pierwszej wypłacie. Możemy poprosić o dokumenty także na innych etapach.

Question 11

Zapomniałem hasło. W jaki sposób mogę je odzyskać?

Accepted Answer

Kliknij „Zapomniałeś hasło?” w prawym górnym rogu strony i postępuj zgodnie z instrukcjami. W razie problemów skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

Question 12

Źle wprowadziłem hasło i moje konto jest zablokowane.

Accepted Answer

Po pięciu nieudanych próbach logowania konto zostaje zablokowane na 1 godzinę. Odblokuje się automatycznie po tym czasie.

Question 13

Zapomniałem swoją Nazwę Użytkownika. Co mogę zrobić, aby ją odzyskać?

Accepted Answer

Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta z zarejestrowanego adresu e-mail lub przez czat na żywo.

Question 14

Jak mogę zmienić swoje dane osobowe?

Accepted Answer

Zaloguj się i w zakładce „Moje Konto” zmień dane. Inne dane zmienisz po kontakcie z Działem Obsługi Klienta.

Question 15

Co to jest kod IBAN?

Accepted Answer

IBAN to Międzynarodowy Numer Rachunku Bankowego, np. PL 00 0000 0000 0000 0000 00000000.

Question 16

Jaki jest mój BIC kod i jak mogę go otrzymać?

Accepted Answer

Kod BIC (SWIFT) znajdziesz na stronie internetowej banku, w oddziale lub na wyciągu z konta.

Question 17

Czy mogę przesyłać pieniądze z mojego konta na konto innego gracza?

Accepted Answer

Zgodnie z Regulaminem nie ma możliwości przesyłania pieniędzy między kontami.

Question 18

Jakie rodzaje kart kredytowych/debetowych są akceptowane?

Accepted Answer

Wpłaty są możliwe przy użyciu kart Visa i MasterCard.

Question 19

Czy karty z mojego kraju są akceptowane?

Accepted Answer

Akceptujemy karty ze wszystkich krajów z wyjątkiem tych, gdzie korzystanie z kasyna online jest nielegalne.

Question 20

Upłynęła data ważności mojej karty, na którą zleciłem wypłatę. Co powinienem zrobić?

Accepted Answer

Poinformuj Lemon Casino jak najszybciej, kontaktując się z Działem Obsługi Klienta. Nową kartę należy zarejestrować w systemie.

Question 21

Czy zostanę obciążony opłatą za dokonywanie wpłat na moje Konto Gracza?

Accepted Answer

Lemon Casino nie pobiera opłat za wpłacanie środków na Konto Gracza.

Question 22

Po jakim czasie wpłacone środki będą dostępne na moim Koncie Gracza?

Accepted Answer

Wpłaty przez większość metod są księgowane natychmiast. Przelewy bankowe mogą zająć do 7 dni roboczych.

Question 23

Czy istnieje możliwość ustalenia limitu wpłat na swoje Konto Gracza?

Accepted Answer

Tak, limity można ustawić w zakładce „Moje Konto” – „Odpowiedzialna Gra” na 1 dzień, tydzień lub miesiąc.

Question 24

Czy mogę użyć więcej niż jednej formy wpłaty środków na moje Konto Gracza?

Accepted Answer

Tak, ale przy zmianach formy wpłaty możesz zostać poproszony o dodatkową dokumentację.

Question 25

Czy mogę użyć swojej karty do wpłaty środków na konto znajomego?

Accepted Answer

Wpłaty może dokonywać tylko właściciel konta z użyciem własnych metod płatności. Inne działania są zabronione.

Question 26

W jaki sposób mogę dokonać wpłaty na moje konto?

Accepted Answer

Po zalogowaniu się na konto, otwórz zakładkę „Wpłaty” i wybierz preferowaną metodę płatności.

Question 27

Czy mogę anulować zleconą wypłatę?

Accepted Answer

Tak, jeśli wypłata nie została jeszcze zatwierdzona, możesz ją anulować w zakładce „Moje Konto” – „Wypłaty w trakcie”.

Question 28

Czy mogę zlecić wypłatę z mojego Konta Gracza na konto innej osoby?

Accepted Answer

Nie, wypłata może być zrealizowana wyłącznie na konto bankowe należące do właściciela konta.

Question 29

Czy powinienem dostarczyć dodatkowe dokumenty, aby dokonać wypłaty?

Accepted Answer

Przy wypłacie na Revolut podaj rachunek SWIFT zaczynający się od LT. Wypłata odbywa się w EUR.

Question 30

Czy mogę wypłacić swoje wygrane na kartę kredytową/debetową?

Accepted Answer

Tak, jeśli dane na karcie zgadzają się z danymi podanymi podczas wpłaty.

Question 31

Jak długo trwa realizacja wypłaty?

Accepted Answer

Wypłaty realizowane są w ciągu 3–5 dni roboczych. Przed pierwszą wypłatą wymagana jest pełna weryfikacja konta.

Question 32

Jak mogę zlecić wypłatę?

Accepted Answer

Zaloguj się na konto, wejdź w zakładkę „Wypłaty” i zleć wypłatę tą samą metodą, którą dokonałeś wpłaty (jeśli możliwe).

Question 33

Kto jest autorem gier dostępnych w Lemon Casino?

Accepted Answer

Lemon Casino korzysta z usług licencjonowanych dostawców, m.in.: Pragmatic Play, Nolimit City, Habanero, BF Games, Ezugi i innych.

Question 34

Gdzie mogę sprawdzić swoje rozegrane gry?

Accepted Answer

W zakładce „Moje Konto” – „Historia Gry”.

Question 35

Gdzie mogę znaleźć ofertę aktualnych promocji?

Accepted Answer

Aktualna oferta promocji dostępna jest w zakładce „Promocje”.

Question 36

Czy mogę zamienić środki bonusowe na środki rzeczywiste?

Accepted Answer

Szczegółowe zasady dotyczące wypłat bonusów opisano w Regulaminach poszczególnych promocji.

Question 37

Jak otrzymać bonus lojalnościowy?

Accepted Answer

Twoja aktywność jest monitorowana i na jej podstawie otrzymasz newsletter z indywidualnymi ofertami bonusowymi – po wyrażeniu zgody w zakładce „Moje Konto” – „Edytuj Profil”.

Question 38

W jaki sposób mogę otrzymać bonus?

Accepted Answer

Zaloguj się i wejdź do zakładki „Promocje”, wybierz interesujący bonus i aktywuj go. Niektóre bonusy wymagają kodu lub depozytu. W razie problemów skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

Question 39

W jaki sposób zabezpieczone są dane mojej karty kredytowej?

Accepted Answer

Stosujemy najnowocześniejsze techniki szyfrowania SSL, które są standardem bezpieczeństwa stosowanym przez banki na całym świecie.

Question 40

Czy mogę być pewien, że moje pieniądze są bezpieczne?

Accepted Answer

Środki przechowywane są na indywidualnym rachunku powierniczym zgodnym z regulaminem loterii Malty i są oddzielone od środków korporacyjnych.

Question 41

Dlaczego nie mogę połączyć się z serwerem gry?

Accepted Answer

Sprawdź połączenie z Internetem. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

Question 42

Strona działa bardzo wolno. Co zrobić, aby ją przyspieszyć?

Accepted Answer

Sprawdź przepustowość swojego łącza, zamknij niepotrzebne programy. Może to być też problem po stronie dostawcy Internetu.

Question 43

Co dzieje się w przypadku utraty połączenia z siecią?

Accepted Answer

Rozgrywka powinna być kontynuowana po ponownym zalogowaniu. W razie problemów skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

Question 44

W mojej aplikacji wystąpił błąd. Co mam zrobić?

Accepted Answer

Usuń pamięć cache i pliki cookies, uruchom ponownie przeglądarkę. Jeśli problem nie zniknie, użyj innej przeglądarki.

Our Payment Options