Ofte Stilte Spørsmål

Kan jeg prøve spillet gratis?

Etter å ha foretatt en gratis registrering, kan brukeren teste et spill vi tilbyr i demospillmodus.

Må jeg registrere meg for å kunne bruke spillene som tilbys på Lemon Casino?

Registrering er nødvendig før du bruker nettstedet vårt fordi det betyr aksept av forskriftens vilkår og betingelser, som er synonymt med Lemon Casino-brukeres bevissthet om deres rettigheter og plikter.

Godtar dere spillere fra mitt opprinnelsesland?

Nettstedet kan ikke brukes av personer fra "ekskluderte land", som inkluderer: USA, Belgia, Frankrike, Tyrkia, Italia, Estland, Storbritannia og andre land som omfattes av slik jurisdiksjon.

Hvordan velger jeg brukernavn og passord?

Velg et unikt brukernavn og passord som er enkelt for deg å huske, men vanskelig for andre å gjette. Husk at brukernavnet og passordet ditt påvirker sikkerheten til spillerkontoen din og gevinster. Hvis brukernavnet ditt ikke er akseptert og det vises et rødt kryss ved siden av det, betyr det at brukernavnet allerede er tatt og du må velge et annet. Husk å holde passordet ditt privat og ikke dele det med noen. Lemon Casino vil aldri be om et passord for din spillerkonto.

Kan jeg registrere mer enn én konto?

I henhold til vilkårene og betingelsene kan én person kun ha én spillerkonto.

Hvordan kan jeg registrere meg?

Registrering er gratis og kan fullføres ved å klikke på "Registrer"-knappen øverst til høyre på siden. Du vil bli presentert med et kort registreringsskjema, som du må fylle ut og bekrefte e-postadressen din.

Jeg ønsker å stenge spillerkontoen min permanent. Hva jeg må gjøre?

For å lukke spillerens konto, vennligst kontakt kundeserviceavdelingen ved å sende en e-post til [email protected] fra den registrerte e-postadressen.

Jeg vil blokkere spillerkontoen min en stund. Hva jeg må gjøre?

Hvis du tror du trenger en pause fra spillet, kan du deaktivere kontoen din i 24 timer, 30 dager eller 90 dager. Etter pålogging velger du ønsket periode fra fanen "Min konto" - "Ansvarlig spilling".

Hvordan skal jeg sende dokumenter for bekreftelse?

Vennligst send dokumentene til [email protected] i formatet: jpg, gif eller pdf med en maksimal størrelse på 5 MB. Alle dokumenter skal leveres i farger som et skannet dokument eller bilde tatt med kamera.

Når skal jeg levere de nødvendige dokumentene? Er verifiseringsprosessen et engangstilfelle?

På den første uttaksordre utføres verifisering. Lemon Casino kan også be om dokumenter fra deg på andre stadier, både før og etter det første uttaket av midler fra kontoen din, av sikkerhetsgrunner.

Jeg glemte passordet mitt. Hvordan kan jeg gjenopprette passordet mitt?

Hvis du glemmer passordet ditt, klikker du på "Glemt passordet?" lenken øverst til høyre på siden og følg instruksjonene. Hvis du støter på problemer mens du prøver å gjenopprette passordet ditt, vennligst kontakt kundeserviceavdelingen ved å sende en e-post fra din registrerte e-postadresse til [email protected] eller via Live Chat. Hvis du glemmer passordet ditt, klikker du på "Glemt passordet?" lenken øverst til høyre på siden og følg instruksjonene. Hvis du støter på problemer mens du prøver å gjenopprette passordet ditt, vennligst kontakt kundeserviceavdelingen ved å sende en e-post fra din registrerte e-postadresse til [email protected] eller via Live Chat.

Jeg har skrevet inn feil passord og kontoen min er blokkert.

Hvis du skriver inn passordet ditt feil fem ganger, vil kontoen din bli blokkert i én time av sikkerhetsgrunner. Etter denne perioden vil kontoen din bli opphevet automatisk.

Jeg har glemt brukernavnet mitt. Hva kan jeg gjøre for å gjenopprette det?

For å gjenopprette brukernavnet ditt, vennligst kontakt kundeserviceavdelingen via Live Chat eller ved å sende en e-post fra din registrerte e-postadresse til [email protected].

Hvordan kan jeg endre mine personlige data?

Du kan endre passord, bosted, telefonnummer og språk etter å ha logget på kontoen din og gått til fanen "Min konto". Av sikkerhetsgrunner, vennligst kontakt kundeserviceavdelingen ved å sende en e-post fra den registrerte e-postadressen til [email protected] eller bruke Live Chat for å gjøre endringer i andre personlige data.

Hva er IBAN-kode?

IBAN er det internasjonale bankkontonummeret. Den består av nummeret på bankkontoen din med en tobokstavs landskode foran, f.eks. GB NN AAAA NNNN NNNN NNNN NN.

Hva er BIC-koden min og hvordan kan jeg få den?

BIC-koden, også kjent som SWIFT-koden, er en unik internasjonal bankkode. Den er tilgjengelig på bankens nettsider eller i filialen, på kontoutskriften din eller ved å kontakte bankens kundeserviceavdeling.

Kan jeg overføre penger fra kontoen min til en annen spillers konto?

Ifølge reglementet er det ikke mulig å overføre penger mellom kontoer.

Hvilke typer kreditt-/debetkort aksepteres?

Innskudd er mulig med Visa og MasterCard.

Aksepteres kort fra mitt land?

Vi aksepterer kort fra alle land unntatt land hvor bruk av nettkasinoer er ulovlig.

Utløpsdatoen for kortet mitt, som jeg bestiller uttaket for, er utløpt. Hva må jeg gjøre nå?

Vennligst informer Lemon Casino så snart som mulig ved å kontakte kundeserviceavdelingen ved å sende en e-post til [email protected] eller bruke Live Chat. Hvert nytt kort skal legges inn i systemet vårt.

Vil jeg bli belastet et gebyr for å sette inn penger på spillerkontoen min?

Lemon Casino tar ikke betalt for å sette inn penger på spillerens konto.

Hva er minimums-/maksimumsbeløpet jeg kan sette inn på spillerkontoen min per gang?

Hvor lenge vil de innsatte midlene være tilgjengelig på spillerkontoen min?

Betalinger som gjøres til spillerkontoen via de fleste av de tilgjengelige betalingsmetodene, legges ut umiddelbart. Når du bruker en bankoverføring, vil midler bli kreditert til spillerens konto innen 7 virkedager. Hvis betalingen ikke er lagt inn på spillerens konto etter en lengre periode, vennligst klargjør betalingsbekreftelsen til Lemon Casino-kontoen og kontakt kundeserviceavdelingen ved å sende en melding fra den registrerte e-postadressen til [email protected] eller via Live Chat.

Er det mulig å sette en innskuddsgrense på spillerkontoen din?

Du kan sette grenser etter å ha logget på kontoen din i fanen "Min konto" - "Ansvarlig spilling". Du kan foreta betalinger hver dag, hver uke eller hver måned. Vær oppmerksom på at hvis du har spørsmål, kan du kontakte kundeserviceavdelingen ved å sende en e-post fra din registrerte e-postadresse til [email protected] eller ved å bruke Live Chat.

Kan jeg bruke mer enn én form for innskudd på spillerkontoen min?

Ja, men du kan bli bedt om å sende ytterligere dokumentasjon når du gjør endringer i betalingsmetoden.

Kan jeg bruke kortet mitt til å sette inn penger på en venns konto?

Betaling av midler til spillerkontoen bør kun gjøres av kontoeieren ved å bruke sitt eget kort eller andre tilgjengelige betalingsmetoder. Det er forbudt å foreta betalinger til tredjepartskontoer i misbruk av vilkårene i reglementet.

Hvordan kan jeg foreta et innskudd på kontoen min?

Etter å ha logget inn på kontoen din, åpne "Innskudd"-fanen og velg ditt foretrukne innskuddsalternativ.

Hva er minimums- og maksimumsbeløpene for et daglig uttak?

Kan jeg kansellere det bestilte uttaket?

Hvis betalingen ennå ikke er godkjent, kan du kansellere den. Gå til "Min konto" -"Ventende uttak"-fanen og klikk "Avbryt".

Kan jeg be om et uttak fra min spillerkonto til en annen persons konto?

I henhold til Lemon Casinos vilkår og betingelser kan uttaket kun gjøres til en bankkonto som spilleren er eier av.

Kan jeg ta ut gevinstene mine til et kreditt-/debetkort?

Ja, det er mulig hvis dataene på kortet samsvarer med dataene som ble brukt under betalingen.

Hvor lang tid tar uttaket?

For å be om et uttak, logg inn på kontoen din og klikk deretter på "Uttak"-fanen. Hvis det er mulig, bør du be om et uttak med samme metode som du tidligere betalte, i henhold til forskriften.

Hvordan kan jeg be om uttak?

Etter å ha logget på kontoen din, for å be om et uttak, klikk på "Uttak"-fanen. Ifølge regelverket bør du om mulig be om uttak med samme metode som du tidligere betalte.

Hvem er forfatteren av spillene som er tilgjengelige på Lemon Casino?

Vi bruker lisensierte og de mest prestisjefylte online spillleverandørene som: Pragmatic Play, Wizard, Nolimit City, Netgaming, Playzido, Booongo, Habanero, PG Soft, Green Jade, Bally Wulff, Triple Cherry, High 5 Games, BF Games, Booming Games, Ezugi.

Hvor kan jeg sjekke de spilte spillene mine?

Du kan se en oversikt over alle spillene du har spilt på kontoen din i fanen "Min konto" - "Spillhistorikk".

Hvor kan jeg finne tilbudet på gjeldende kampanjer?

Det gjeldende kampanjetilbudet er tilgjengelig i fanen "Kampanjer".

Kan jeg konvertere bonusmidler til ekte midler?

Detaljerte betingelser for uttak av bonuser er beskrevet i vilkårene og betingelsene for individuelle kampanjer.

Hvordan få lojalitetsbonus?

Din aktivitet overvåkes fortløpende og et nyhetsbrev vil bli sendt til deg. For å motta nyhetsbrevet må du gi samtykke som er tilgjengelig i fanen "Min konto" - "Rediger profil".

Hvordan kan jeg få bonus?

Velg fanen "Kampanjer" etter at du har logget på kontoen din. Du vil bli omdirigert til en side hvor du kan se tilgjengeligheten til bonusene dine. For å aktivere bonusen, velg den aktuelle bonusen og bekreft aktiveringen. Du trenger en aktiveringskode eller et innskudd for å motta noen bonuser (minste innskuddsbeløp vil bli spesifisert i bonusdelen i forskriften). Hvis du har oppfylt bonusbetingelsene, men den ikke har blitt lagt til bonuspengene dine, vennligst kontakt kundeserviceavdelingen ved å sende en e-post til [email protected] eller bruke Live Chat.

Hvordan beskyttes kredittkortopplysningene mine?

Vi bruker banebrytende krypteringsteknikker. Vi bruker krypteringsalgoritmer fra SSL-standarden, som er allment akseptert over hele verden, til dette formålet. Dette betyr at sikkerhetsstandardene våre er de samme som bankene bruker.

Kan jeg være sikker på at pengene mine er sikre?

Du satte inn alle midler på en individuell deponeringskonto. Det er en løsning som overholder Maltas lotteri- og spillforskrifter, som gjelder for oss. Kundens økonomiske ressurser holdes helt adskilt fra bedriftens ressurser og dermed trygt lagret for å sikre deres beskyttelse og kontinuerlig tilgjengelighet.

Hvorfor kan jeg ikke koble til spillserveren?

Sjekk internettforbindelsen. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundeserviceavdelingen ved å sende en e-post fra den registrerte e-postadressen til [email protected] eller bruke Live Chat.

Nettsiden jobber veldig sakte. Hva skal man gjøre for å få fart på det?

For å redusere responstiden er kommunikasjonen mellom datamaskinen din og serverne våre optimalisert. For lite båndbredde på datamaskintilkoblingen kan føre til treg spillytelse. Å åpne flere programmer samtidig kan for eksempel redusere hastigheten på datamaskinen og begrense hastigheten på Internett, fra internettleverandørens side, eller dele nettverket med andre brukere.

Hva skjer hvis du mister nettverkstilkoblingen?

Hvis spillet ikke er fullført, bør det gjenopptas etter neste pålogging. Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt kundeserviceavdelingen ved å sende en e-post til [email protected] fra din registrerte e-postadresse eller ved å bruke Live Chat.

Det oppsto en feil i applikasjonen min. Hva burde jeg gjøre?

Feilen kan være et resultat av et midlertidig teknisk problem. Vi anbefaler å tømme nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler før du starter den på nytt. Etter det, prøv å oppdatere siden. Hvis problemet vedvarer, prøv en annen nettleser.