Ansvarlig spill

Spill smart. Spill trygt.

Hos Lemon Casino ønsker vi at du skal ha en trygg og positiv spillopplevelse.

Det betyr at spillingen skal være morsom, balansert og alltid under din kontroll.

I denne delen finner du alt du trenger for å holde kontrollen – fra korte pauser til full selvutelukkelse dersom du trenger en lengre pause.

Våre prinsipper for ansvarlig spill

Hos Lemon Casino mener vi at spilling alltid skal være en hyggelig og positiv opplevelse.

Vi er forpliktet til å tilby et trygt, rettferdig og ansvarlig miljø for alle spillere.

Vår tilnærming bygger på følgende nøkkelprinsipper:

• Bevissthet – Vi hjelper spillere med å forstå de potensielle risikoene ved pengespill og gjenkjenne tidlige advarselstegn.

• Forebygging – Vi tilbyr verktøy og ressurser som støtter kontroll og velinformerte beslutninger.

• Beskyttelse – Vi sørger for at mindreårige og sårbare personer er beskyttet mot skade knyttet til pengespill.

• Åpenhet – Vi gir tydelig informasjon om våre produkter, regler og alternativer for ansvarlig spill.

• Støtte – Vi bistår spillere som kan være i faresonen, og hjelper dem videre til profesjonell hjelp når det trengs.

• Integritet – Vi opprettholder rettferdighet og etiske standarder i alle våre aktiviteter.

Ved å følge disse prinsippene ønsker vi å skape et miljø der spilling forblir underholdning — aldri en kilde til skade.

Tips for ansvarlig spilling

Noen enkle vaner kan bidra til å holde spillingen morsom og positiv:

• Sett et budsjett før du begynner, og spill aldri for penger du ikke har råd til å tape.

• Ta regelmessige pauser for å holde hodet klart og unngå lange spilløkter.

• Se på spilling som underholdning, ikke som en måte å tjene penger på.

• Unngå å spille når du er opprørt, sliten eller påvirket av alkohol eller andre stoffer.

• Følg med på tiden og pengene du bruker — bruk kontohistorikken for å holde oversikt.

• Benytt tilgjengelige verktøy som selvutelukkelse eller “cool-off”-perioder når du føler behov for det.

• Snakk med noen dersom du føler at spillingen ikke lenger er under kontroll — hjelp er gratis og konfidensiell.

Hvis du er usikker, bekymret eller bare ønsker å snakke om spillevanene dine, er vårt team her for å hjelpe.

Tegn på spillavhengighet

Å gjenkjenne tidlige tegn kan hjelpe deg med å beholde kontrollen.

Hvis flere av disse punktene høres kjent ut, kan det være på tide å ta en pause eller søke støtte:

• Du bruker mer penger eller tid på spilling enn planlagt.

• Du prøver å vinne tilbake tap (“jage tap”).

• Du skjuler spillaktiviteten din eller lyver om hvor mye du spiller.

• Du føler deg engstelig, skyldig eller frustrert når du ikke spiller.

• Du låner penger for å spille eller forsømmer regninger og ansvar.

• Du tenker på spilling hele tiden eller bruker det som en måte å flykte fra stress og problemer.

Hvis du kjenner deg igjen i noen av disse punktene, betyr det ikke nødvendigvis at du er avhengig — men det kan være et tegn på at du bør bremse og søke råd.

Du kan også ta en kort selvvurderingstest for å bedre forstå spillevanene dine hos BeGambleAware – Do I Have a Gambling Problem?

Vårt team er alltid tilgjengelig for å lytte og hjelpe — du kan kontakte oss via e-post på [email protected], eller ta kontakt med en av de uavhengige støttegruppene for profesjonell hjelp.

Avkjølingsperiode

En avkjølingsperiode lar deg midlertidig begrense spillaktiviteten på kontoen din uten å lukke den. Dette verktøyet er ment for korte, frivillige pauser, og gir deg full kontroll over hvordan begrensningen blir anvendt.

Tilgjengelige varigheter

Du må velge en av følgende avkjølingsperioder:

• 24 timer
• 7 dager
• 1 måned
• 3 måneder

«Du har valgt å selv-ekskludere i 1 måned. Vennligst bekreft.»

Denne bekreftelsen sikrer at du forstår beslutningen din. Når den er bekreftet, er prosessen fullført, og kontoen din vil bli låst.

Enhver forespørsel om “cool-off”-periode må sendes fra e-postadressen som ble brukt ved registrering av kontoen. Forespørsler sendt fra en annen e-postadresse vil ikke bli behandlet.

Hvordan avkjølingsperioden gjelder

Du kan velge hvordan avkjølingsperioden skal anvendes:

- Aktivitet

Begrensningen kan gjelde all spillaktivitet eller kun bestemte produktkategorier (for eksempel Casino, kun spilleautomater, sportsbetting, poker eller andre P2P-spill).

- Merke

Begrensningen kan gjelde kun det nåværende nettstedet eller alle operatørmerker, inkludert speil- og mirror-domener.

- Markedsføring

Du kan velge å ikke motta markedsføringskommunikasjon i løpet av avkjølingsperioden.

Under avkjølingsperioden

• Spillfunksjoner deaktiveres i henhold til dine valg
• Kontoen din forblir aktiv
• Tilgjengelige midler kan tas ut når som helst
• Ingen bonuser, kampanjer eller insentiver tilbys
• Markedsføringsmeldinger sendes ikke hvis du har reservert deg

Aktiveringen er umiddelbar og kan verken utsettes eller bestrides.

Når den valgte avkjølingsperioden utløper, reaktiveres kontoen automatisk. Ingen handling er nødvendig fra din side.

Selvekskludering

Hvis du noen gang føler at spilling ikke lenger er morsomt, eller du trenger en lengre pause, kan du velge selvutelukkelse.

Dette betyr at kontoen din vil bli stengt, og du vil ikke kunne logge inn eller delta i noen spillaktivitet i den perioden du velger.

Slik fungerer selvekskludering

• Du kan velge hvor lenge du vil utelukke deg selv: 1 år, 3 år, 5 år, 10 år eller permanent (livstid).

• Når du bekrefter valget ditt, trer begrensningen i kraft umiddelbart.

• Kontoen din vil være stengt i den valgte perioden, og du vil ikke motta markedsføringsmeldinger.

• Selvutelukkelse kan ikke kanselleres eller forkortes.

Enhver forespørsel om selvutelukkelse må sendes fra e-postadressen som ble brukt ved registrering av kontoen. Forespørsler sendt fra en annen e-postadresse vil ikke bli behandlet

Før du bekrefter, vil du se en melding som for eksempel:

“Du har valgt å utelukke deg selv i 5 år. Vennligst bekreft.”

Dette sikrer at du forstår beslutningen din. Når du har bekreftet, blir kontoen din låst.

Viktig informasjon

• Eventuelle aktive spill eller økter avsluttes automatisk når selvutelukkelsen trer i kraft.

• Kontoens saldo forblir trygg, og eventuelle tilgjengelige midler refunderes i samsvar med våre AML-prosedyrer.

• Du må fullføre aktive turneringer eller bonusrunder før selvutelukkelsen aktiveres.

• Bidrag til progressive jackpotter gjort før utelukkelsen forblir gyldige, men du vil ikke lenger være kvalifisert til å delta eller motta premier.

• Vi vil gjøre vårt ytterste for å oppdage kontoer som opprettes av selvutestengte personer.

Avkjølingsperiode vs. Selv-eksklusjon

Begge verktøyene er laget for å hjelpe deg å beholde kontrollen, men fungerer på forskjellige måter.

Avkjølingsperioden er en kort, fleksibel pause som midlertidig begrenser spilling samtidig som kontoen din forblir tilgjengelig.

Selv-eksklusjon er et strengere, langsiktig tiltak som fullstendig blokkerer tilgang til alle spillprodukter og merker.

Hvis du føler at en kort pause ikke er tilstrekkelig, eller du anser deg som sårbar, kan du gå direkte til selv-eksklusjon.

Hvis du er usikker på om selvutelukkelse er det rette for deg, kan du lese delen Tegn på spillavhengighet – den kan hjelpe deg å forstå om spillatferden din har begynt å bli problematisk.

Vårt team er også tilgjengelig via e-post på [email protected] for å svare på spørsmål eller gi veiledning.

Kampanjebelønninger og kontobegrensninger

Bonuser, cashback, gratisspinn, hjulspinn og andre kampanje- eller insentivbaserte belønninger er betingede og avhenger av spillerens kontostatus samt de til enhver tid gjeldende kampanjevilkår.

Dersom en konto er underlagt begrensning, suspensjon eller stenging, herunder tiltak knyttet til ansvarlig spill, kan tilgangen til kampanjebelønninger helt eller delvis begrenses, suspenderes, kanselleres eller på annen måte gjøres utilgjengelig, avhengig av tiltakets art og tidspunkt.

Kampanjebelønninger beregnes og krediteres kun så lenge kontoen er åpen og har en gyldig status på tidspunktet for kreditering. Oppfyllelse av kvalifikasjonskriteriene for en kampanjebelønning innebærer ikke en garantert rett til å motta slik belønning. Kampanjebelønninger som ikke er kreditert før en kontobegrensning eller stenging trer i kraft, forfaller og vil ikke bli kreditert, utbetalt eller gjeninnsatt.

Uavhengig støtte og rådgivning

Hvis pengespill forårsaker bekymringer for deg eller noen du bryr deg om, tilbyr disse organisasjonene gratis og konfidensiell støtte:

• GambleAware – Gir informasjon, selvhjelpsverktøy, støttetjenester og lenker til behandling.

• ChapterOne – En veldedig organisasjon som tilbyr råd og støtte til alle som opplever problemer knyttet til pengespill.

• National Council on Problem Gambling – Tilbyr ressurser, selvvurderinger, behandlingsinformasjon og en nasjonal hjelpelinje (1-800-522-4700) for å koble deg til lokale tjenester.

• GamblingTherapy – En global tjeneste fra Gordon Moody som tilbyr gratis praktisk råd og emosjonell støtte til alle som er berørt av pengespill.

Beskyttelse av mindreårige

Lemon Casino er forpliktet til å forhindre at mindreårige deltar i pengespill.

Tilgang til våre tjenester er strengt begrenset til personer over 18 år, i full samsvar med Curaçaos spilleregler.

For denne policyens formål betyr en mindreårig enhver person under 18 år.

Vi gjennomfører strenge aldersverifikasjonskontroller for å sikre overholdelse av gjeldende lover og for å beskytte mindreårige mot skade relatert til pengespill.

Slik kan du bidra til å beskytte mindreårige:

• Ikke del innloggingsdetaljene dine, og ikke la kontoen stå åpen uten tilsyn.

• Unngå å lagre passord på delte eller offentlige enheter.

• Vurder å installere foreldrekontrollprogramvare (som NetNanny, CyberPatrol eller Qustodio) for å begrense tilgang til pengespillrelatert innhold.

• Snakk med unge mennesker om risikoen ved pengespill og viktigheten av ansvarlig spill.

Hvis du mistenker at en mindreårig har tilgang til en online spillkonto, vennligst kontakt vårt Responsible Gaming-team umiddelbart på [email protected].