Foire Aux Questions

Puis-je essayer le jeu gratuitement ?

Après avoir effectué une inscription gratuite, l'utilisateur peut tester un jeu que nous proposons en mode démo.

Dois-je m'inscrire pour pouvoir utiliser les jeux proposés sur le site Web de Lemon Casino ?

L'inscription est nécessaire avant d'utiliser notre site Web, car vous acceptez alors les conditions générales contenues dans le Règlement, ce qui est synonyme de connaissance des droits et obligations des utilisateurs de Lemon Casino.

Acceptez-vous les joueurs de mon pays d'origine ?

Le site Web ne peut pas être utilisé par des personnes provenant de "pays exclus", qui comprennent : États-Unis, Belgique, France, Turquie, Danemark, Italie, Estonie, Royaume-Uni et autres pays couverts par cette juridiction.

Comment choisir un nom d'utilisateur et un mot de passe ?

Choisissez un nom d'utilisateur et un mot de passe uniques, faciles à retenir pour vous et difficiles à déchiffrer pour les autres. Rappelez-vous que le nom d'utilisateur et le mot de passe ont un impact sur la sécurité de votre Compte Joueur et de vos gains. Si votre nom d'utilisateur n'est pas accepté et qu'une croix rouge apparaît à côté, cela signifie que le nom d'utilisateur est déjà pris et que vous devez en choisir un autre. N'oubliez pas de protéger votre mot de passe et de ne pas le communiquer à des tiers. Lemon Casino ne vous demandera jamais de fournir un mot de passe pour votre compte joueur.

Puis-je créer plus d’un compte ?

Selon les Termes et Conditions, une personne ne peut avoir qu'un seul Compte Joueur.

Comment puis-je m'inscrire ?

L'inscription est gratuite et vous pouvez la faire d'un simple clic sur le bouton "S'inscrire" situé dans le coin supérieur droit de la page. Un court formulaire d'inscription vous sera présenté. Remplissez-le et confirmez votre adresse électronique.

Je souhaite fermer définitivement mon Compte Joueur. Que dois-je faire ?

Afin de fermer le compte du joueur, veuillez contacter le service clientèle en envoyant un message à [email protected] à partir de l'adresse e-mail enregistrée.

Je souhaite bloquer mon Compte Joueur pendant un certain temps. Que dois-je faire ?

Si vous pensez avoir besoin de faire une pause dans le jeu pendant un certain temps, vous pouvez bloquer votre compte pendant 24 heures, 30 jours ou 90 jours. Après vous être connecté, dans l'onglet "Mon compte" - "Jeu responsable", sélectionnez la période qui vous intéresse.

Comment dois-je envoyer les documents pour vérification ?

Veuillez envoyer les documents à [email protected] au format : jpg, gif ou pdf avec une taille maximale de 5 MB. Tous les documents doivent être soumis en couleur sous forme de scan ou de photographie prise avec un appareil photo.

Quand dois-je fournir les documents requis ? Le processus de vérification est-il unique ?

La vérification est effectuée lors du premier ordre de retrait. Pour des raisons de sécurité, Lemon Casino peut vous demander de soumettre des documents à d'autres étapes, avant et après le premier retrait de fonds du compte.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, sélectionnez l'option "Mot de passe oublié" dans le coin supérieur droit de la page et suivez les instructions. En cas de problème lors de la récupération du mot de passe, veuillez contacter le service clientèle en envoyant un message à partir de l'adresse électronique enregistrée à l'adresse [email protected] ou via Live Chat.

J'ai saisi un mot de passe incorrect et mon compte est bloqué.

Si vous avez saisi cinq fois un mot de passe incorrect, votre compte a été bloqué pour des raisons de sécurité pendant une heure. Passé ce délai, votre compte sera automatiquement débloqué.

J'ai oublié mon nom d'utilisateur. Que puis-je faire pour le récupérer ?

Pour récupérer votre nom d'utilisateur, veuillez contacter le service clientèle en envoyant un message à partir de votre adresse électronique enregistrée à [email protected] ou en utilisant le chat en direct.

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Après vous être connecté à votre compte dans l'onglet "Mon compte", vous pouvez modifier les données, notamment : le mot de passe, le lieu de résidence, le numéro de téléphone et la langue. Pour modifier d'autres données personnelles, pour des raisons de sécurité, veuillez contacter le service clientèle en envoyant un message à partir de l'adresse e-mail enregistrée à [email protected] ou en utilisant le Live Chat.

Qu'est-ce que le code IBAN ?

L'IBAN est le numéro de compte bancaire international. Il se compose du numéro de votre compte bancaire précédé d'un code de pays à deux lettres, par exemple GB NN AAAA NNNN NNNN NNN NNN NNN.

Qu'est-ce que mon code BIC et comment puis-je l'obtenir ?

Le code BIC, également appelé SWIFT, est un code bancaire international unique. Vous pouvez le trouver sur le site Internet de la Banque ou directement à l'agence, sur votre relevé bancaire ou en contactant le service clientèle de votre Banque.

Puis-je transférer de l'argent de mon compte vers le compte d'un autre joueur ?

Conformément au règlement, il n'est pas possible de transférer de l'argent d'un compte à l'autre.

Quels types de cartes de crédit/débit sont acceptés ?

Les dépôts sont possibles avec les cartes Visa et MasterCard.

Les cartes de mon pays sont-elles acceptées ?

Nous acceptons les cartes de tous les pays, à l'exception des pays où l'utilisation des casinos en ligne est illégale.

La date d'expiration de ma carte, pour laquelle j'ai commandé le retrait, a expiré. Que dois-je faire ?

Veuillez informer Lemon Casino dès que possible en contactant le service clientèle en envoyant un message à partir de l'adresse e-mail enregistrée à [email protected] ou en utilisant le Live Chat. Chaque nouvelle carte doit être enregistrée dans notre système.

Devrai-je payer des frais pour le dépôt de mon compte joueur ?

Lemon Casino ne prélève pas de frais pour le dépôt de fonds sur le compte du joueur.

Quel est le montant minimum/maximum que je peux déposer sur mon compte joueur en une seule fois ?

Pendant combien de temps les fonds déposés seront-ils disponibles sur mon Compte Joueur ?

Le paiement sur le Compte Joueur par le biais de la plupart des méthodes de paiement disponibles est comptabilisé immédiatement. Dans le cas d'un transfert bancaire, les fonds peuvent être crédités sur le Compte du joueur dans les 7 jours ouvrables. Dans le cas d'un délai plus long, veuillez préparer la confirmation du paiement sur le compte Lemon Casino et contacter le Service Client en envoyant un message depuis l'adresse e-mail enregistrée à [email protected] ou via le Live Chat.

Est-il possible de fixer une limite de dépôt sur votre Compte Joueur ?

Après vous être connecté à votre compte, vous pouvez fixer des limites dans l'onglet "Mon compte" - "Jeu responsable". Vous pouvez limiter vos paiements à 1 jour, 1 semaine ou 1 mois. N'oubliez pas qu'en cas de doute, vous pouvez contacter le service clientèle en envoyant un message à partir de l'adresse e-mail enregistrée à [email protected] ou en utilisant le Live Chat.

Puis-je utiliser plus d'une forme de dépôt de fonds sur mon Compte Joueur ?

Oui, mais il se peut que l'on vous demande d'envoyer des documents supplémentaires lorsque vous modifiez le mode de paiement.

Puis-je utiliser ma carte pour déposer des fonds sur le compte d'un ami ?0

Le paiement de fonds sur le Compte Joueur doit être effectué uniquement par le propriétaire du compte en utilisant sa propre carte ou d'autres méthodes de paiement disponibles. Effectuer des paiements sur des comptes de tiers constitue un abus des termes du Règlement et est interdit.

Comment puis-je effectuer un dépôt sur mon compte ?

Après vous être connecté à votre compte, ouvrez l'onglet "Dépôt" et sélectionnez l'option de dépôt de votre choix.

Quels sont les montants minimum et maximum pour un retrait quotidien ?

Puis-je annuler le retrait ordonné ?

Si le paiement n'a pas encore été approuvé, vous pouvez l'annuler. Allez dans l'onglet "Mon compte" - "Retraits en attente" et cliquez sur "Annuler".

Puis-je demander un retrait de mon compte joueur vers le compte d'une autre personne ?

Selon les Termes et Conditions de Lemon Casino, le retrait ne peut être effectué que vers un compte bancaire dont le joueur est le propriétaire.

Puis-je retirer mes gains sur une carte de crédit/débit ?

Oui, c'est possible si les données de la carte correspondent à celles utilisées lors du paiement.

Combien de temps dure le retrait ?

Le délai d'exécution du paiement varie en fonction de la méthode choisie pour effectuer l'opération. Les paiements sont effectués dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, mais nous nous efforçons de réduire ce délai au maximum. N'oubliez pas qu'avant de demander votre premier retrait, vous devez procéder à une vérification complète de votre compte joueur et fournir un document valide confirmant votre identité.

Comment puis-je demander un retrait ?

Après vous être connecté à votre compte, pour demander un retrait, cliquez sur l'onglet "Retrait". Conformément au règlement, vous devez demander un retrait en utilisant, si possible, la même méthode que celle que vous avez utilisée pour effectuer le paiement.

Qui est l'auteur des jeux disponibles sur Lemon Casino ?

Nous utilisons les fournisseurs de jeux en ligne les plus prestigieux et sous licence, tels que : Pragmatic Play, Wizard, Nolimit City, Netgaming, Playzido, Booongo, Habanero, PG Soft, Green Jade, Bally Wulff, Triple Cherry, High 5 Games, BF Games, Booming Games, Ezugi.

Où puis-je consulter mes parties jouées ?

Vous pouvez voir toutes les parties que vous avez jouées sur votre compte dans l'onglet "Mon compte" - "Historique des parties".

Où puis-je trouver l'offre des promotions actuelles ?

L'offre de promotion actuelle est disponible dans l'onglet "Promotions".

Puis-je convertir des bonus en argent réel ?

Les conditions détaillées concernant le retrait des bonus sont décrites dans les conditions générales des différentes promotions.

Comment obtenir un bonus de fidélité ?

Votre activité est suivie en permanence et une lettre d'information vous sera envoyée. Pour recevoir la newsletter, vous devez donner votre consentement disponible dans l'onglet "Mon compte" - "Modifier le profil".

Comment puis-je obtenir un bonus ?

Après vous être connecté à votre compte, sélectionnez l'onglet "Promotions". Vous serez redirigé vers la page où vous pourrez voir la disponibilité de vos bonus. Pour activer le bonus, sélectionnez le bonus qui vous intéresse et confirmez son activation. Pour obtenir certains bonus, vous aurez besoin d'un code d'activation ou d'un dépôt (le montant minimum du dépôt sera spécifié dans la section Bonus dans le Règlement). Si vous avez rempli les conditions du bonus mais qu'il n'a pas été ajouté à vos fonds de bonus, veuillez contacter le service clientèle en envoyant un message à partir de l'adresse e-mail enregistrée à [email protected] ou en utilisant le Live Chat.

Comment les données de ma carte de crédit sont-elles protégées ?

Nous utilisons les techniques de cryptage les plus avancées. À cette fin, nous utilisons des algorithmes de cryptage selon la norme SSL acceptée dans le monde entier. Cela signifie que les normes de sécurité que nous appliquons sont les mêmes que celles utilisées par les banques.

Puis-je être sûr que mon argent est en sécurité ?

Tous les fonds que vous déposez sont placés sur un compte séquestre individuel. Il s'agit d'une solution conforme à la réglementation maltaise sur les loteries et les jeux, qui nous est applicable. Les ressources financières du client sont complètement séparées des ressources de l'entreprise et sont donc stockées en toute sécurité afin de garantir leur protection et leur disponibilité constante.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter au serveur de jeu ?

Vérifiez la connexion internet. Si le problème persiste, contactez le service clientèle en envoyant un message à partir de l'adresse e-mail enregistrée à [email protected] ou en utilisant le Live Chat.

Le site web fonctionne très lentement. Que faire pour l'accélérer ?

La communication entre votre ordinateur et nos serveurs a été optimisée afin de minimiser le temps de réponse. Des performances de jeu trop lentes peuvent résulter d'une bande passante trop faible de la connexion de votre ordinateur. Le problème de vitesse limitée peut résulter, par exemple, de l'ouverture de plusieurs programmes en même temps, ce qui peut ralentir votre ordinateur et limiter la vitesse de l'Internet, du côté de votre fournisseur d'accès à l'Internet ou du partage du réseau avec d'autres utilisateurs.

Que se passe-t-il si vous perdez votre connexion réseau ?

Si le jeu n'est pas terminé, il devrait se poursuivre après la prochaine connexion au jeu. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service clientèle en envoyant un message à partir de votre adresse électronique enregistrée à [email protected] ou en utilisant le chat en direct.

Une erreur s'est produite dans mon application. Que dois-je faire ?

L'erreur peut être due à un problème technique temporaire. Nous vous recommandons de supprimer le cache et les cookies de votre navigateur, puis de le redémarrer. Essayez ensuite de redémarrer la page. Si le problème persiste, utilisez un autre navigateur.