Jeu responsable

Jouez intelligemment. Jouez en toute sécurité.

Chez Lemon Casino, nous souhaitons que vous profitiez de votre expérience de jeu de manière sûre et positive.

Cela signifie que le jeu doit rester une activité amusante, équilibrée et toujours sous votre contrôle.

Dans cette section, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour garder la maîtrise — qu’il s’agisse de faire de courtes pauses ou de vous auto-exclure complètement si vous avez besoin d’un temps d’arrêt plus long.

Nos principes de jeu responsable

Chez Lemon Casino, nous croyons que le jeu doit toujours être une expérience agréable et positive.

Nous nous engageons à promouvoir un environnement sûr, équitable et responsable pour tous les joueurs.

Notre approche repose sur les principes fondamentaux suivants :

• Sensibilisation – Aider les joueurs à comprendre les risques potentiels du jeu et à reconnaître les signes avant-coureurs.

• Prévention – Fournir des outils et des ressources permettant de garder le contrôle et de prendre des décisions éclairées.

• Protection – Protéger les mineurs et les personnes vulnérables contre les effets néfastes du jeu.

• Transparence – Offrir des informations claires sur nos produits, nos règles et nos options de Jeu Responsable.

• Soutien – Aider les joueurs susceptibles d’être en difficulté et les orienter vers une aide professionnelle lorsque cela est nécessaire.

• Intégrité – Maintenir l’équité et les normes éthiques dans l’ensemble de nos opérations.

En suivant ces principes, nous visons à créer un espace où le jeu demeure une source de divertissement — et jamais une cause de préjudice.

Conseils pour un jeu responsable

Quelques habitudes simples peuvent vous aider à garder le jeu amusant et positif :

• Fixez-vous un budget avant de jouer et ne misez jamais de l’argent que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre.

• Faites des pauses régulières pour garder l’esprit clair et éviter les longues sessions.

• Considérez le jeu comme un divertissement, pas comme un moyen de gagner de l’argent.

• Évitez de jouer lorsque vous êtes contrarié, fatigué ou sous l’influence de substances.

• Surveillez votre temps de jeu et vos dépenses — consultez l’historique de votre compte pour rester conscient.

• Utilisez les outils disponibles, tels que l’auto-exclusion ou les périodes de pause, chaque fois que vous en ressentez le besoin.

• Parlez-en à quelqu’un si vous sentez que votre jeu n’est plus sous contrôle — l’aide est gratuite et confidentielle.

Si vous avez des doutes, des inquiétudes ou simplement envie de parler de vos habitudes de jeu, notre équipe est là pour vous aider.

Signes d’une addiction au jeu

Reconnaître les signes avant-coureurs peut vous aider à garder le contrôle.

Si plusieurs de ces situations vous semblent familières, il est peut-être temps de faire une pause ou de demander de l’aide :

• Vous dépensez plus d’argent ou de temps que prévu.

• Vous essayez de récupérer vos pertes (« courir après ses pertes »).

• Vous cachez votre activité de jeu ou mentez sur la fréquence à laquelle vous jouez.

• Vous vous sentez anxieux, coupable ou frustré lorsque vous ne jouez pas.

• Vous empruntez de l’argent pour jouer ou négligez vos factures et vos responsabilités.

• Vous pensez constamment au jeu ou l’utilisez pour échapper au stress ou aux problèmes.

Si vous vous reconnaissez dans certains de ces points, cela ne signifie pas nécessairement que vous êtes dépendant, mais c’est peut-être un signe qu’il est temps de ralentir et de demander conseil.

Vous pouvez également effectuer un court test d’auto-évaluation pour mieux comprendre vos habitudes de jeu sur BeGambleAware – Ai-je un problème de jeu ?

Notre équipe est toujours à votre écoute et prête à vous aider — vous pouvez nous contacter via le [email protected], ou bien joindre l’une des organisations d’aide indépendantes pour obtenir une assistance professionnelle.

Période de répit

La période de répit vous permet de restreindre temporairement l’activité de jeu sur votre compte sans le fermer. Cet outil est conçu pour des pauses courtes et volontaires, et vous offre un contrôle total sur la manière dont la restriction est appliquée.

Durées disponibles

Vous devez sélectionner l’une des périodes de répit suivantes :

• 24 heures
• 7 jours
• 1 mois
• 3 mois

« Vous avez choisi de vous auto-exclure pendant 1 mois. Veuillez confirmer. »

Cette confirmation garantit que vous comprenez pleinement votre décision. Une fois confirmée, le processus est terminé et votre compte sera bloqué.

Toute demande de période de réflexion doit être envoyée depuis l’adresse e-mail utilisée lors de l’enregistrement du compte. Les demandes envoyées depuis une autre adresse e-mail ne seront pas traitées.Application de la période de répit.

Vous pouvez choisir comment la période de répit sera appliquée :

- Activité

La restriction peut s’appliquer à toutes les activités de jeu ou uniquement à certains produits (par exemple : Casino, Machines à sous seulement, Paris sportifs, Poker ou autres jeux P2P).

- Marque

La restriction peut s’appliquer uniquement au site actuel ou à toutes les marques de l’opérateur, y compris les domaines miroirs.

- Marketing

Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de communications marketing pendant la période de répit.

Pendant la période de répit

• Les fonctionnalités de jeu sont désactivées selon vos sélections
• Votre compte reste actif
• Les fonds disponibles peuvent être retirés à tout moment
• Aucun bonus, promotion ou incitation n’est offert
• Les messages marketing ne sont pas envoyés si vous avez choisi de vous en désinscrire

L’activation est immédiate et ne peut être retardée ni contestée.

À l’expiration de la période de répit choisie, votre compte sera automatiquement réactivé. Aucune action supplémentaire de votre part n’est nécessaire.

Auto-exclusion

Si vous sentez que le jeu n’est plus une source de plaisir ou que vous avez besoin d’une pause prolongée, vous pouvez choisir de vous auto-exclure.

Cela signifie que votre compte sera fermé et que vous ne pourrez plus vous connecter ni accéder à des activités de jeu pendant la période choisie.

Comment fonctionne l’auto-exclusion

• Vous pouvez choisir la durée : 1 an, 3 ans, 5 ans, 10 ans ou définitivement (à vie).

• Une fois votre choix confirmé, la restriction prend effet immédiatement.

• Votre compte restera fermé pendant la durée sélectionnée et vous ne recevrez plus de messages promotionnels.

• L’auto-exclusion ne peut pas être annulée ni raccourcie.

Toute demande d’auto-exclusion doit être envoyée depuis l’adresse e-mail utilisée lors de l’enregistrement du compte. Les demandes envoyées depuis une autre adresse e-mail ne seront pas traitées.

Avant de confirmer, un message s’affichera comme suit :

« Vous avez choisi de vous auto-exclure pendant 5 ans. Veuillez confirmer. »

Cela garantit que vous comprenez votre décision. Une fois confirmée, votre compte sera verrouillé.

Informations importantes

• Toute session de jeu en cours prendra fin automatiquement lorsque l’auto-exclusion entrera en vigueur.

• Le solde de votre compte restera sécurisé et les fonds disponibles seront restitués conformément à nos procédures AML.

• Vous devez terminer tout tournoi ou toute manche bonus avant l’activation de l’auto-exclusion.

• Les contributions aux jackpots progressifs resteront valides, mais vous ne pourrez plus participer ni réclamer de gains après l’activation.

• Nous ferons tout notre possible pour détecter les comptes créés par des personnes s’étant auto-exclues.

Période de répit vs Auto-exclusion

Les deux outils sont conçus pour vous aider à garder le contrôle, mais fonctionnent différemment.

La période de répit est une pause courte et flexible qui limite temporairement le jeu tout en laissant votre compte accessible.

L’auto-exclusion est une mesure plus stricte et à long terme qui bloque complètement l’accès à tous les produits et marques de jeu.

Si vous estimez qu’une courte pause n’est pas suffisante ou que vous vous considérez comme une personne vulnérable, vous pouvez passer directement à l’auto-exclusion.

Si vous hésitez à savoir si l’auto-exclusion est la bonne décision, consultez la section Signes d’une addiction au jeu — elle peut vous aider à reconnaître si votre comportement de jeu devient problématique.

Notre équipe est également disponible via le [email protected] pour répondre à vos questions ou vous conseiller.

Récompenses promotionnelles et restrictions de compte

Les bonus, cashback, tours gratuits, tours de roue et autres récompenses promotionnelles ou basées sur des incitations sont conditionnels et dépendent du statut du compte du joueur ainsi que des conditions promotionnelles applicables.

Lorsqu’un compte fait l’objet de toute restriction, suspension ou fermeture, y compris des mesures liées au jeu responsable, l’accès aux récompenses promotionnelles peut être limité, suspendu, annulé ou rendu indisponible, en tout ou en partie, en fonction de la nature et du moment de ces mesures.

Les récompenses promotionnelles ne sont calculées et créditées que tant que le compte reste ouvert et dispose d’un statut approprié au moment du crédit. Le respect des critères d’éligibilité à une récompense promotionnelle ne constitue pas un droit garanti à recevoir cette récompense. Toute récompense promotionnelle non créditée avant l’entrée en vigueur d’une restriction ou de la fermeture du compte ne sera pas versée, créditée ni rétablie.

Aide et conseil indépendants

Si le jeu cause de la détresse à vous-même ou à quelqu’un de votre entourage, ces organisations offrent une aide gratuite et confidentielle :

• GambleAware – Fournit des informations, des outils d’auto-assistance, des services de soutien et des connexions vers des traitements.

• ChapterOne – Organisation caritative offrant conseils et soutien à toute personne confrontée à des problèmes liés au jeu.

• National Council on Problem Gambling – Propose des ressources, des auto-évaluations, des informations sur les traitements et une ligne d’assistance nationale (1-800-522-4700).

• GamblingTherapy – Service mondial offert par Gordon Moody, proposant des conseils pratiques et un soutien émotionnel à toute personne affectée par le jeu.

Protection des mineurs

Lemon Casino s’engage à prévenir le jeu chez les mineurs.

L’accès à nos services est strictement réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus, en totale conformité avec la réglementation des jeux de Curaçao.

Aux fins de cette politique, un mineur est défini comme toute personne âgée de moins de 18 ans.

Nous procédons à des vérifications strictes de l’âge afin de garantir le respect des lois applicables et de protéger les mineurs contre les risques liés au jeu.

Pour aider à protéger les mineurs :

• Ne partagez pas vos identifiants de connexion et ne laissez pas votre compte ouvert sans surveillance.

• Évitez d’enregistrer vos mots de passe sur des appareils partagés ou publics.

• Envisagez d’installer un logiciel de contrôle parental (tel que NetNanny, CyberPatrol ou Qustodio) pour limiter l’accès aux contenus de jeu.

• Informez les jeunes des risques liés au jeu et de l’importance d’une pratique responsable.

Si vous suspectez qu’un mineur a accès à un compte de jeu en ligne, veuillez contacter immédiatement notre équipe Jeu Responsable à [email protected].