JEU RESPONSABLE

Jouez intelligemment. Jouez en toute sécurité.

Chez Lemon Casino, nous souhaitons que vous profitiez de votre expérience de jeu de manière sûre et positive.

Cela signifie que le jeu doit rester un divertissement, équilibré et toujours sous votre contrôle.

Dans cette section, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour garder le contrôle — qu’il s’agisse de faire de courtes pauses ou de vous auto-exclure complètement si vous ressentez le besoin de prendre du recul plus longtemps.

NOS PRINCIPES EN MATIÈRE DE JEU RESPONSABLE

Chez Lemon Casino, nous pensons que le jeu doit toujours rester une expérience agréable et positive.

Nous nous engageons à promouvoir un environnement sûr, équitable et responsable pour tous les joueurs.

Notre approche repose sur les principes clés suivants :

• Sensibilisation (Awareness) – aider les joueurs à comprendre les risques potentiels liés au jeu et à reconnaître les premiers signes d’alerte.
• Prévention (Prevention) – proposer des outils et des ressources favorisant le contrôle et une prise de décision éclairée.
• Protection (Protection) – garantir la protection des mineurs et des personnes vulnérables contre les risques liés au jeu.
• Transparence (Transparence) – fournir des informations claires sur nos produits, nos règles et les options de jeu responsable.
• Accompagnement (Support) – soutenir les joueurs à risque et les orienter vers une aide professionnelle si nécessaire.
• Intégrité (Integrity) – assurer l’équité du jeu et le respect des normes éthiques dans l’ensemble de nos activités.

En appliquant ces principes, nous souhaitons créer un environnement où le jeu reste un divertissement — et jamais une source de préjudice.

CONSEILS POUR UN JEU RESPONSABLE

Quelques habitudes simples peuvent vous aider à conserver une expérience de jeu positive :

• Fixez un budget avant de commencer et ne jouez jamais avec de l’argent que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre.
• Faites des pauses régulières pour garder l’esprit clair et éviter les sessions prolongées.
• Considérez le jeu comme un divertissement, et non comme un moyen de gagner de l’argent.
• Évitez de jouer lorsque vous êtes contrarié, fatigué ou sous l’influence de l’alcool ou d’autres substances.
• Suivez votre temps de jeu et vos dépenses — utilisez l’historique de votre compte pour rester informé.
• Utilisez les outils disponibles, tels que l’auto-exclusion ou les périodes de pause, dès que vous en ressentez le besoin.
• Parlez à quelqu’un si vous sentez que votre comportement de jeu vous échappe — l’aide est gratuite et confidentielle.

Si vous avez des doutes, des inquiétudes ou souhaitez simplement parler de vos habitudes de jeu, notre équipe est là pour vous aider.

SIGNES D’UNE DÉPENDANCE AU JEU

Reconnaître les signes précoces peut vous aider à garder le contrôle.

Si plusieurs des affirmations suivantes vous semblent familières, il peut être temps de faire une pause ou de demander de l’aide :

• Vous dépensez plus d’argent ou de temps que prévu dans le jeu.
  Vous essayez de récupérer vos pertes (« poursuivre les pertes »).
• Vous cachez votre activité de jeu ou n’êtes pas honnête à ce sujet.
• Vous vous sentez anxieux, coupable ou frustré lorsque vous ne jouez pas.
• Vous empruntez de l’argent pour jouer ou négligez vos obligations.
• Vous pensez constamment au jeu ou l’utilisez pour échapper au stress ou aux problèmes.

Se reconnaître dans certains de ces points ne signifie pas nécessairement une dépendance, mais peut être un signal pour ralentir et réévaluer votre comportement.

Vous pouvez également effectuer un test d’auto-évaluation :
https://gamblersanonymous.org/20-questions/

Pour toute information complémentaire, notre service client est disponible via chat en direct. Vous pouvez également contacter les organisations indépendantes mentionnées ci-dessous.

OUTILS DE JEU RESPONSABLE

Nous proposons plusieurs outils pour vous aider à gérer votre activité de jeu et garder le contrôle : périodes de pause (Cooling-Off), auto-exclusion et limites de dépôt.

Le Cooling-Off permet de faire une pause temporaire tout en conservant l’accès à votre compte.

L’auto-exclusion est une mesure à long terme bloquant totalement l’accès aux services de jeu.

1. Période de pause (Cooling-Off)

Vous pouvez activer une période de pause directement depuis la section Jeu Responsable de votre compte.

Durées disponibles :

• 24 heures
• 7 jours
• 1 mois
• 3 mois

La restriction prend effet immédiatement après confirmation.

Pendant cette période :

• l’activité de jeu est restreinte
• votre compte reste actif
• les fonds disponibles peuvent être retirés à tout moment

Une fois la période écoulée, votre compte est automatiquement réactivé.

2. Auto-exclusion

L’auto-exclusion peut être activée en ligne depuis votre compte joueur.

Durées disponibles :

• 1 an
• 3 ans
• 5 ans
• 10 ans
• à vie

Une fois confirmée, votre compte est fermé pour la durée choisie et aucun accès aux services de jeu n’est possible.

L’auto-exclusion :

• inclut la désinscription automatique des communications marketing
• ne peut pas être annulée ni réduite avant son terme

Avant confirmation, vous devrez valider votre choix, par exemple :

« Vous avez choisi une auto-exclusion de 5 ans. Veuillez confirmer. »

Informations importantes :

• Toute session de jeu en cours sera interrompue.
• Votre solde reste sécurisé et peut être retiré conformément aux règles en vigueur.
• Des mesures sont mises en place pour empêcher l’ouverture de nouveaux comptes.

3. Limites de dépôt

Les limites de dépôt vous permettent de contrôler le montant que vous pouvez déposer sur votre compte.

Elles peuvent être définies :

• par jour
• par semaine
• par mois

Les demandes se font via le service client par e-mail.

Règles :

• Une fois le plafond atteint, aucun dépôt supplémentaire n’est possible avant la prochaine période.
• Les augmentations prennent effet après 24 heures.
• Les diminutions sont immédiates.

AIDE ET ACCOMPAGNEMENT INDÉPENDANTS

Si le jeu devient problématique pour vous ou un proche, ces organisations offrent un soutien gratuit et confidentiel :

• GambleAware – informations, outils d’auto-assistance et accès à des services de traitement
• ChapterOne – accompagnement en cas de problèmes liés au jeu
• National Council on Problem Gambling – ressources et assistance (1-800-522-4700)
• GamblingTherapy – soutien international proposé par Gordon Moody

PROTECTION DES MINEURS

Lemon Casino s’engage à prévenir le jeu des mineurs.

L’accès est strictement réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus, conformément à la réglementation de Curaçao.

Pour protéger les mineurs :

• Ne partagez pas vos identifiants et ne laissez pas votre compte ouvert sans surveillance.
• N’enregistrez pas vos mots de passe sur des appareils partagés.
• Utilisez des logiciels de contrôle parental (NetNanny, CyberPatrol, Qustodio).
• Sensibilisez les jeunes aux risques du jeu.

Si vous suspectez qu’un mineur a accès à un compte, contactez immédiatement : [email protected]

VOTRE BIEN-ÊTRE EST NOTRE PRIORITÉ

Chez Lemon Casino, nous nous engageons à offrir un environnement de jeu sûr, équitable et agréable. Si vous sentez que le jeu devient difficile à contrôler, n’hésitez pas à demander de l’aide — elle est toujours disponible.

📧 [email protected]